Les enjeux d’une communication fluide entre soignants et médecins
Le quotidien en EHPAD est marqué par une grande complexité organisationnelle : gestion des pathologies chroniques, suivi des urgences médicales, interventions extérieures (spécialistes ou hôpital), attentes des familles, et bien sûr, collaboration interprofessionnelle. Dans ce contexte, tout dysfonctionnement dans la communication peut avoir des conséquences lourdes : retard dans un protocole, mauvaise information transmise aux familles, voire une dégradation de la qualité des soins.
Selon un rapport de la Haute Autorité de Santé (HAS), environ 80 % des erreurs dans le parcours de soin sont liées à des problèmes de communication. Dans un EHPAD, ce constat prend un poids particulier, car ces établissements accueillent des résidents souvent en situation de vulnérabilité élevée.
Pourtant, les enjeux dépassent la simple transmission d’information. Une communication fluide contribue également à créer un climat de confiance entre soignants et médecins. Elle permet de réduire les tensions ou incompréhensions et favorise une atmosphère de travail plus sereine. Alors, quelles bonnes pratiques mettre en place pour améliorer cette dynamique ?